bsports官网登录：网络信息交流平台的用户分层管理技巧

　　|沙龙精选自运营有毒（ID：yyyoudu）

　　原文标题：归零心态网络信息交流平台的用户分层管理技巧，谈谈运营跨界的思维转变

　　在职业转变的过程中，或者是在运营成长的过程中，必然会经历过多款产品。这些产品或形态不同，譬如从门户网站到移动资讯；或领域不同，从金融到体育到O2O等各种。

　　在转变的节点，网络信息交流平台的用户分层管理技巧我们要如何快速的适应一个新的领域呢？首先要做到的就是适当的意识归零，避免经验固化，谦卑认识新领域，再重新组合过往产品的经验和技能。今天想细数运营的跨界，在面对新的产品和领域，如何来思考运营的场景转变。

　　用户群体跨界

　　譬如足球粉丝、美食爱好、女性消费者、广场舞大妈、95后，既有喜好的转变，也有年龄的转变。甚至是同一个用户，在但不同的产品场景中，表现的态度和属性完全不同。有句俗话“见人说人话，见鬼说鬼话”，面对“新”的用户，运营理念必然有所转变。

　　仅从用户的维度来看，用户群体转变具有两层意义：

　　一、从零研究新用户对待产品的理解能力和角度

　　譬如同样是电商业务，网购对于女性用户和95后的意义可能不同，取得它们信任的切入点也可能不同，以及它们对价格的敏感、品质的要求都不同。映射到运营上slogan、类目结构、营销创意等都会不同。

　　二、推广渠道的颠覆

　　除了广告平台的扫荡投放外，另外一个特征是如何找到新用户特有的聚集地、聚集方式、号召方式，尤其是早期。每个群体的垂直属性是最大的势能，越早的挖掘就有可能获得增长突破。

　　譬如我所面对的程序员用户，因为工作场景在PC，在QQ群天然承载了数量庞大有活跃需求的用户，彼此陌生却频繁讨论技术问题，这就是独有的推广场景。因为一般类型的社群如果没有严格的管理和足够的相互认知，很难高频交流。

　　产品和业务跨界

　　譬如PC、移动端、电商业务、O2O、社交、资讯类产品，都是完全不同的业务逻辑，业务逻辑决定产品形态。首先是新的业务背景，其次是新的产品流程。

　　仅在产品和业务的维度来看，转变有几层意义：

　　一、从零研究行业产品的主流形态、创新点和差异

　　这里有两点，第一是跨界产品本身形态不同，第二是有的领域产品的差异化更多，譬如电商产品的大体交易流程类似，而工具类的产品，对相似需求会有不同的设计思考，微小的功能差异或切入方式可能带来不同的增长速度，甚至决定生死。

　　譬如之前介绍的关于分答诞生的背后思量，就非常体现这一点。答主从大V到中V的动机差异、内容传播的机制、内容的调性、增长的速度等产品的核心要素，不断地与同类产品、自身累积优势对比，寻找产品的突破点。

　　二、背后的数据体系

　　不同业务的核心数据是不一样的，O2O包括订单量、流水、用户量、利润率等；资讯类包括用户量、内容数量、阅读数、互动数等，都是完全不同的体系。根据核心数据和产品的逻辑，推导出整套的数据关系。

　　基于数据体系，才能分解出对应的运营任务、并监控用户流失或可能提升活跃度的关键环节。

　　三、抓住核心体验

　　尤其是产品早期没有口碑的情况下，越快摸索、关注和提升服务的核心体验，越能获得早期的留存和口碑。譬如社区的用户关注什么？UGC数量（热闹程度）、被互动的次数必一体育app下载、被关注的数量，多重并行，经常需要人为制造这些结果。电商或O2O中，价格和商品服务的品质则是核心体验。

　　运营手段跨界

　　这一点的感知非常普遍，类似的运营手段在不同产品中，目的和具体的执行方式会有不同。

　　譬如微信公众号作为运营手段标配，但不同业务的运营体系中，其作用、运营优势和所占比重差别很大。在作用上有的产品将公众号作为功能体系的一部分、有的作为用户获取的渠道、有的作为品宣阵地。在优势上，话题大众化的领域内容和互动上运营势能就大一些。

　　类似的诸如社区建设、营销活动等，在运营新产品时，不能盲目照搬原先的运营经验。

　　一、目标和优势转变

　　这两点结合一起重新考虑，比如通常我们都希望公众号大量传播拉新，社区可以建立用户粘性，但在不同的用户属性和业务中，是否具备这样的场景和优势2024，都要具体评估，强行复制经验，可能会事倍功半。

　　二、理性划分比重

　　由于目标和优势不同，导致运营手段的效率不同，就不能套用同样的人力物力投入。经验复制+同行案例的双重评估，重新划分在运营体系中的投入占比。

　　三、营销场景转变

　　尤其是在策划运营活动的时候，过往的案例要充分考虑新产品的产品目标和用户属性。相同创意在不同用户中效果不同，而同样的活动形式未必符合新产品的业务目标。譬如在足球比赛中可以竞猜进球数，而在篮球比赛中就不适合。

　　用户结构跨界

　　最典型的情形是从2C产品到2B产品，从单一的个体用户，到企业结构的用户组转变。后者的形态随着产品服务的不同，可以衍生为单一决策人、多部门决策、行政决策等多种用户结构。

　　其中显著的运营差异在于，对于C类用户，可能通过一个广告、一个分享就能打动获取；对于B类用户，则要在品宣、销售、售后、价格等多维度同时满足，并在复杂的结构中找到影响关键角色，才能掳获其芳心。

　　另外青少年的课辅、兴趣教育等也是多元的用户结构，包括受教学生的体验和家长的衡量标准、费用等多元素。譬如英语辅导，学生觉得很有兴趣，但成绩最终并无显著提升，作为付费方的家长显然不满意，进而影响付费率。

　　一、划分关联用户

　　2C产品主要是用户分层，当然2B产品也有用户分层，这是另一个维度。这里指必须将参与使用、有成本投入的关联方都列举划分。譬如给销售人员用的管理工具，但行政可能需要对接计算绩效，那么行政的对接成本也要考虑在内。

　　切中核心决策人（拍板付钱的或可主导推动）的要害，并降低关联方的阻力。

　　二、善用结构优势

　　复杂的用户结构，意味着关联用户之间有结构关系，可能是部门、整个公司、单向决策等关系。便可不再简单地撒网做C端的推广，而挖掘善用用户组的结构优势，形成由点到面的覆盖。

　　譬如销售类工具，突破了公司的决策层后，普及到全司销售的使用，进而会再传播到所辖客户一级，每一个环节都形成点到面的扩大。

　　三、需求挖掘的方向转变

　　面向C端用户，运营是可以通过数据、用户交流直接获得需求反馈，而B端产品，是客户应用于他们的用户上，多了一个层级，挖掘用户需求的链路更长。

　　运营就要跨越客户，对客户的用户市场也要熟悉。对客户的需求反馈要甄别，还原用户市场一端的真实需求。

　　譬如原来介绍过的兑吧，直接客户是各类APP，APP接入兑吧提供的积分商城，是为了活跃APP用户。这里需求挖掘包括两类：

　　1、熟悉APP的C端运营玩法，才能制定出适用不同产品的兑换流程和规则，这才是解决客户的根本问题。

　　2、策划营销活动和奖品时，了解众多客户中不同C类用户的心理，做到高适配，才能让更多的客户愿意使用，取得低投入高产出。譬如当网络信息交流平台的用户分层管理技巧你面对3000个客户，策划一个活动只有10个APP愿意上架使用和有200个APP使用，具有完全不同的意义。

　　跨界的归零

　　运营在求职新岗位的时候，背景延续是一个因素，更常见的要求是技能经验，譬如求职社区运营，之前做过社区运营很重要，领域是其次，故也经常被动跨界。

　　上面分别从单一维度来阐述运营跨界的转变，更多的情形是领域+产品+用户的同时跨界。实际上强调的是一种归零心态B体育登录app，过往的经验是我们的财富，结合新的场景来拆解应用才是优势。

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